Política de Reembolsos y Devoluciones
En Hong Kong Cafe, ubicado en Calle Esperanza 318, Miraflores, Lima, Perú, nos esforzamos por ofrecer a nuestros clientes una experiencia gastronómica de alta calidad y un servicio excepcional. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones en las que sea necesario considerar un reembolso o devolución. Esta política establece las condiciones bajo las cuales procederemos con estas solicitudes, conforme a la normativa peruana.
Condiciones Generales
Debido a la naturaleza perecedera de los alimentos y bebidas, los reembolsos y devoluciones no se aplican, salvo en las siguientes circunstancias:
- El producto entregado no coincide con el pedido realizado.
- El producto presenta un defecto evidente o no cumple con los estándares de calidad prometidos.
- Se detecta un error en el proceso de facturación.
Proceso para Solicitar un Reembolso o Devolución
En caso de que ocurra alguna de las situaciones mencionadas, siga estos pasos:
- Comuníquese con nosotros inmediatamente después de recibir el producto afectado.
- Presente una queja formal a través de nuestro correo electrónico: admin@limahkcafe.com, incluyendo:
- Su nombre completo.
- El número de la factura o comprobante de compra.
- Una descripción detallada del problema.
- Fotos u otra evidencia si es aplicable.
- Nuestro equipo evaluará su solicitud y le responderá dentro de los siguientes 3 días hábiles.
Opciones Disponibles
Si la solicitud es aprobada, las opciones disponibles incluyen:
- Preparación de un producto nuevo sin costo adicional.
- Emisión de un vale de consumo por el monto correspondiente.
- Reembolso parcial o total, dependiendo de la situación.
Exclusiones
Los siguientes casos no son elegibles para reembolsos o devoluciones:
- Cambio de opinión del cliente después de recibir el producto.
- Productos alterados o consumidos en su mayor parte.
- Solicitudes realizadas después de 24 horas de la entrega del producto.
Si tiene preguntas o necesita más información sobre esta política, puede contactarnos al correo electrónico: admin@limahkcafe.com
